常見(jiàn)問(wèn)題
關(guān)于會(huì)員―――
1、如何成為會(huì)員
有兩種方法：
1、您可以進(jìn)首頁(yè)直接點(diǎn)擊“注冊(cè)”主動(dòng)進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)很簡(jiǎn)單，輸入基本信息即可輕松完成。
2、您也可以直接進(jìn)入購(gòu)買流程。在購(gòu)物過(guò)程中，如果您還沒(méi)有注冊(cè)，系統(tǒng)會(huì)提示您，這時(shí)您填寫(xiě)基本信息進(jìn)行注冊(cè)即可。如果您輸入的用戶名已經(jīng)存在，系統(tǒng)會(huì)提示您。
注意：1、為了準(zhǔn)確地為您服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)您的真實(shí)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密。
2、如果您有推薦人的話，請(qǐng)您準(zhǔn)確填寫(xiě)您推薦人的用戶名。
2、怎么能成為VIP會(huì)員？
當(dāng)您的購(gòu)物積分超過(guò)500分后，可以隨時(shí)進(jìn)入會(huì)員中心，在財(cái)務(wù)管理中按“升級(jí)為VIP會(huì)員”。
詳情可請(qǐng)查看 關(guān)于VIP會(huì)員
3、VIP會(huì)員有什么不同？
請(qǐng)查看 關(guān)于VIP會(huì)員
4、忘記密碼怎么辦？
5、我申請(qǐng)了多個(gè)E－MAIL信箱，都可以用嗎？
與我們聯(lián)系時(shí)，最好使用您進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)時(shí)輸入的那個(gè)信箱地址，以便我們快速確認(rèn)您是哪個(gè)用戶。使用其他信箱時(shí)請(qǐng)告知您的用戶名。當(dāng)然，您隨時(shí)可以登錄會(huì)員中心，進(jìn)入個(gè)人資料查看并修改您的郵箱和其它登記信息。
不過(guò)值得注意的是注冊(cè)時(shí)在推薦人一項(xiàng)請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)推薦人的用戶名，因?yàn)橛脩裘兔艽a是系統(tǒng)確認(rèn)會(huì)員身份的唯一依據(jù)。
6、為什么要填寫(xiě)推薦人
百變美麗城的商品對(duì)推薦人特設(shè)了收益點(diǎn)券，收益點(diǎn)券可以隨時(shí)轉(zhuǎn)存到自己的“預(yù)存款“帳戶中。當(dāng)您購(gòu)買了商品后，您的推薦人就會(huì)得到相應(yīng)的收益點(diǎn)券，同樣您推薦的朋友在本站購(gòu)買了商品，您同樣也可以得到相應(yīng)的收益點(diǎn)券。
7、什么是用戶名？
用戶名，也就是會(huì)員帳號(hào)，是新用戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)的會(huì)員標(biāo)識(shí)，在我們網(wǎng)站是唯一的。您再次光臨時(shí)輸入用戶名和密碼以及相應(yīng)的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”，才能進(jìn)入會(huì)員中心，我們就能確定您是誰(shuí) 。
在網(wǎng)站進(jìn)行其它活動(dòng)如購(gòu)物、發(fā)表評(píng)論、投訴、建議、參加促銷活動(dòng)等，都需要使用用戶名對(duì)您做唯一識(shí)別。
8、我的帳號(hào)為什么報(bào)用戶名或密碼錯(cuò)？
這有幾種可能性：
1、密碼確實(shí)錯(cuò)誤。
2、IE瀏覽器菜單中的選項(xiàng)：“工具 --> Internet選項(xiàng) --> 安全 --> 自定義級(jí)別”中的各個(gè)cookies選項(xiàng)必須要設(shè)置成“啟用”才行。
3，是否使用了IE4.0以上的瀏覽器。為了系統(tǒng)安全，我們目前只支持 4.0版本以上的IE瀏覽器。
如果還不行，請(qǐng)將您的用戶名發(fā)到服務(wù)中心，我們的技術(shù)人員將為您進(jìn)一步檢查。
9、我要取消會(huì)員資格，我的預(yù)存款和購(gòu)物積分、收益點(diǎn)券怎么辦？
如果您確實(shí)要取消會(huì)員資格，那么我們會(huì)將預(yù)存款按照您提供的方式支付給您，而由此發(fā)生的費(fèi)用（比如匯費(fèi)等）由您自己承擔(dān)，同時(shí)購(gòu)物積分、收益點(diǎn)券作廢，不能轉(zhuǎn)讓給他會(huì)員帳戶。屆時(shí)我們會(huì)通過(guò)E－mall告知您。
10、我要修改個(gè)人資料怎么辦？
登錄會(huì)員中心后，進(jìn)入個(gè)人資料進(jìn)行修改，其中“*”為必填項(xiàng)，確認(rèn)修改內(nèi)容后，按“提交保存”即可。
11、我要修改密碼怎么辦？
登錄會(huì)員中心后，進(jìn)入個(gè)人資料進(jìn)行修改，其中“*”為必填項(xiàng)，確認(rèn)修改內(nèi)容后，按“提交保存”即可。
關(guān)于購(gòu)物――
1、在什么情況下我的訂單可能被處理成無(wú)效？
1、 您填寫(xiě)的收貨地址無(wú)人接收，貨被退回。我們會(huì)發(fā)Email或者與您電話聯(lián)系。如果還是聯(lián)系不上，我們會(huì)將訂單置于取消狀態(tài)。
2、 如果您選擇在線支付或是郵局匯款、銀行電匯的支付方式，而本站30日內(nèi)沒(méi)有收到貨款，這張訂單將被鎖定，一個(gè)月后如果還沒(méi)有收到匯款，訂單將被取消。
2、收到貨后，為什么要點(diǎn)擊設(shè)置“用戶已經(jīng)收到貨”，怎么設(shè)置？
只有當(dāng)您點(diǎn)擊設(shè)置“交易完成”狀態(tài)，這筆交易金額才能真正記入您的消費(fèi)記錄，此單交易完成，同時(shí)計(jì)算你本人的購(gòu)物積分以及您的推薦人的收益點(diǎn)券，所以在交易完成以后務(wù)必進(jìn)行設(shè)置。收到貨后設(shè)置交易完成狀態(tài)有兩個(gè)方法： 1、在我們發(fā)去的收貨確認(rèn)MAIL里面點(diǎn)擊一下“用戶已經(jīng)收到貨”； 2、到我的訂單里查詢訂單詳情，在“用戶已經(jīng)收到貨”前的方格內(nèi)劃“√”，該訂單狀態(tài)置為“交易完成”。 您還可以登錄 會(huì)員中心，查看我的訂單狀態(tài)，如果還有未確認(rèn)結(jié)束的交易，會(huì)員專區(qū)會(huì)提示： “您還有X個(gè)訂單沒(méi)有確認(rèn)收貨信息，如果您還沒(méi)有收到請(qǐng)與我們聯(lián)系， 如果已經(jīng)收到，請(qǐng)查詢并點(diǎn)擊確認(rèn)， 以便我們統(tǒng)計(jì)您的購(gòu)物記錄�！� 您可以點(diǎn)擊上面的“查詢”進(jìn)行查詢并設(shè)置“交易完成”。
3、我過(guò)去的訂貨可能忘記設(shè)置“用戶已經(jīng)收到貨”了，怎么辦？
忘記設(shè)置“用戶已經(jīng)收到貨”，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)您的購(gòu)物紀(jì)錄。您可以馬上登錄會(huì)員中心，并查看“我的訂單”詳情，在全部訂單狀態(tài)查詢下會(huì)顯示出您的每個(gè)訂單的狀態(tài)。
如果有忘記確認(rèn)“用戶已經(jīng)收到貨”，請(qǐng)盡快設(shè)置，以便系統(tǒng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)您的購(gòu)物情況。
4、 為什么購(gòu)物后沒(méi)有與我聯(lián)系？
常見(jiàn)的無(wú)法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的情況如下：
1、會(huì)員注冊(cè)信息中的電子郵件信箱已作廢或有誤：如多一個(gè)空格、少一個(gè)點(diǎn)號(hào)、字母順序顛倒等。
2、聯(lián)系電話號(hào)碼有誤：沒(méi)有區(qū)號(hào)、少寫(xiě)一位、順序顛倒等等。
3、地址郵編信息不準(zhǔn)確：地址有疏漏等等。國(guó)內(nèi)地址請(qǐng)盡量不要使用英文。
4、選擇貨到付款方式留的是郵件信箱地址。建議您使用詳細(xì)的地址描述。
5、填寫(xiě)姓名時(shí)使用網(wǎng)名、英文名等等；這使得我們無(wú)法把郵局匯款之類的信息與您的訂單聯(lián)系起來(lái)。建議使用真實(shí)姓名或在匯款單附言處標(biāo)注訂單號(hào)（訂單號(hào)可以在會(huì)員中心隨時(shí)查詢）。
6、銀行轉(zhuǎn)帳使用的是單位名稱，而沒(méi)有在傳真件中注明姓名及訂單號(hào)；或是至今仍未收到商品的銀行轉(zhuǎn)帳，消費(fèi)者請(qǐng)盡快聯(lián)系我們
7、采用郵局匯款而字跡難以辨認(rèn)、或請(qǐng)親友代發(fā)而使用親友的姓名，這使得我們無(wú)法把郵局匯款與您的訂單聯(lián)系起來(lái)。建議使用真實(shí)姓名或在匯款單附言處標(biāo)注訂單號(hào)。
8、我們優(yōu)先使用EMAIL方式與您聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常留意您的郵箱。
5、如何查詢訂單處理情況？
請(qǐng)先登錄會(huì)員中心點(diǎn)擊“我的訂單”即可查詢。
6、能否先發(fā)貨后付款？
在我們指定的范圍內(nèi)可以。我們配送服務(wù)中包含貨到付款的服務(wù)，如果您選擇這種方式，我們將通過(guò)EMS、國(guó)內(nèi)快遞公司為您服務(wù)，您可在接到貨物后支付貨款。貨到付款的詳細(xì)介紹請(qǐng)點(diǎn)擊貨到付款方式查看。
7、為什么我不能購(gòu)買商品？
1、 只有本站的會(huì)員才能購(gòu)買，所以請(qǐng)您先注冊(cè)。
2、 IE瀏覽器菜單中的選項(xiàng)：“工具 --> Internet選項(xiàng) --> 安全 --> 自定義級(jí)別”中的各個(gè)cookies選項(xiàng)必須要設(shè)置成“啟用”才行。
關(guān)于購(gòu)物積分和收益點(diǎn)券――
1、購(gòu)物積分有什么用？
A、當(dāng)您的購(gòu)物積分超過(guò)500分后，可以隨時(shí)進(jìn)入會(huì)員中心，在財(cái)務(wù)管理中按“升級(jí)為VIP會(huì)員”。
B、積分可以換購(gòu)指定的商品，換購(gòu)后將減掉相應(yīng)的積分，但是不改變VIP身份。
C、可以兌換成人民幣轉(zhuǎn)存在您的預(yù)付款帳戶中，同時(shí)積分相應(yīng)減少，但是不改變VIP身份。
詳情可點(diǎn)擊積分制度。
2、怎樣知道我的購(gòu)物積分？
進(jìn)入會(huì)員中心后，就可以看到，也可以在我的訂單里查詢。
3、 怎么把購(gòu)物積分轉(zhuǎn)成預(yù)存款？
進(jìn)入會(huì)員中心后，可以在財(cái)務(wù)管理中填寫(xiě)你要將多少購(gòu)物積分轉(zhuǎn)入預(yù)存款，按下“積分轉(zhuǎn)換成預(yù)存款”即
可。
4、 我可不可以將積分轉(zhuǎn)給別人？
不可以。
5、 怎么能得到收益點(diǎn)券？
本網(wǎng)站的商品都設(shè)有收益點(diǎn)券（特殊商品除外），當(dāng)您推薦的朋友在本站注冊(cè)并購(gòu)買了商品，本站將相應(yīng)的
收益點(diǎn)券贈(zèng)送給您，所以要讓您的朋友注冊(cè)會(huì)員時(shí)一定在推薦人一項(xiàng)中寫(xiě)上您的用戶名。
6、 怎么能夠知道我的收益點(diǎn)券是從哪里來(lái)的？
登錄會(huì)員中心后，可以在我的推薦中查詢到您推薦的會(huì)員購(gòu)物后本站送給您的收益點(diǎn)券。
7、 怎么將收益點(diǎn)券轉(zhuǎn)入預(yù)存款中？
進(jìn)入會(huì)員中心后，可以在財(cái)務(wù)管理中填寫(xiě)你要將多少收益點(diǎn)券轉(zhuǎn)入預(yù)存款，按下“收益轉(zhuǎn)換成預(yù)存款”即
可。
關(guān)于預(yù)存款――
1、什么是預(yù)存款？ 怎么存？
預(yù)存款就是您存在本站的現(xiàn)金，你您可以隨時(shí)支取和在本站購(gòu)物。預(yù)存款的來(lái)源有以下四種形式：
A：在線支付
B：您直接匯給我們的現(xiàn)金，由本站存入您的預(yù)存款帳戶中；
C：由您自己將購(gòu)物積分轉(zhuǎn)入您的預(yù)存款帳戶中；
D：由您自己將收益點(diǎn)券轉(zhuǎn)入您的預(yù)存款帳戶中；
2、預(yù)存款有什么用？
A：預(yù)存款是您購(gòu)物時(shí)唯一的支付方式，
B：您可以將您的購(gòu)物積分和收益點(diǎn)券轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金來(lái)隨時(shí)支取。
3、我要取回我的預(yù)存款怎么辦？
預(yù)存款是您個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，您有權(quán)利隨時(shí)支取，只要你登錄會(huì)員中心，進(jìn)入財(cái)務(wù)管理后，輸入你要支取的金
額，按下確認(rèn)即可。
每次支取金額不得低于200元。如果取款金額低于200元，請(qǐng)聯(lián)系我們。
匯款的費(fèi)用由您承擔(dān)。
關(guān)于匯款―――
1、目前本站接受哪些付款方式？
1、貨到付款; 2、在線支付; 3、郵局匯款；4、銀行電匯；5、購(gòu)物積分轉(zhuǎn)存預(yù)存款; 6、 收益點(diǎn)券轉(zhuǎn)存預(yù)存款
2、所在的地區(qū)不支持在線支付和貨到付款，郵局匯款又要等好幾天，怎么辦？
您所提的問(wèn)題確實(shí)反映出我們國(guó)家在物流配送和銀行郵局業(yè)務(wù)方面目前還存在的一些局限性，相信這些問(wèn)題都會(huì)很快得到改善。您可以多匯一些款到本站，存入您的預(yù)存款帳戶中，這樣，您在購(gòu)物的時(shí)候可以直接使用這些預(yù)存款進(jìn)行支付，節(jié)省您的匯款時(shí)間。匯款
時(shí)請(qǐng)注明您的用戶名和“預(yù)存款”字樣。預(yù)存款的帳目您可以登錄會(huì)員中心隨時(shí)查對(duì)。當(dāng)然您也可以隨時(shí)支取您的預(yù)存款
3、在線支付安全嗎？
在線支付使用的支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門(mén)提供的，非常安全。請(qǐng)放心，您的資料將經(jīng)過(guò)安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知我們結(jié)果。就連我們?cè)谡麄�(gè)過(guò)程中也無(wú)法得到您的信用卡資料。所以請(qǐng)您自己一定要核對(duì)正確、小心輸入。
其他問(wèn)題――
1、如何訂閱免費(fèi)電子報(bào)？
在“訂閱免費(fèi)電子報(bào)”處輸入電郵地址后確認(rèn)，我們會(huì)發(fā)一封確認(rèn)信到你的郵箱，待我們收到你的確認(rèn)后，你就可以收到免費(fèi)的電子報(bào)了。
2、我的隱私權(quán)和信息安全如何得到保護(hù)？
除非法律程序的合法強(qiáng)制要求，未經(jīng)您本人同意，我們不會(huì)向第三者透露您的任何個(gè)人信息和購(gòu)買記錄。（請(qǐng)閱讀法律聲明）
您在使用信用卡、儲(chǔ)蓄卡和其它支付方式的時(shí)候，有關(guān)個(gè)人資料在結(jié)算時(shí)將向有關(guān)的金融認(rèn)證系統(tǒng)直接傳送，包括我們?cè)趦?nèi)的其它任何人和機(jī)構(gòu)都無(wú)法知曉。本網(wǎng)站配送商品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)密包裝，他人無(wú)法從外部和包裹單、提貨單等查看商品的具體名稱和數(shù)量。
為了保護(hù)您的隱私和個(gè)人信息安全，我們建議您：
1、妥善保管您的有關(guān)密碼。經(jīng)常更改密碼是非常安全的行為；
2、在公共場(chǎng)合或者他人在場(chǎng)的情況下，輸入您的任何資料應(yīng)該特別小心；離開(kāi)電腦時(shí)應(yīng)該關(guān)閉所有瀏覽器窗口；長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)應(yīng)該關(guān)閉電腦；
3、如果您使用的是個(gè)人獨(dú)用的機(jī)器，使用加密碼的屏幕保護(hù)功能是個(gè)好辦法；
4、定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。
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